Chính sách đổi trả
Cập nhật lần cuối: 29/04/2025
Đổi trả miễn phí 15 ngày
CapyLumine cam kết đổi trả miễn phí trong 15 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất. Hoàn tiền 100% hoặc đổi sản phẩm mới.
✅ Điều kiện đổi trả
Sản phẩm còn trong thời hạn 15 ngày kể từ ngày nhận hàng
Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (LED không sáng, mạch lỗi, sai màu, sai mẫu)
Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng (sai loại, sai số lượng)
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì (trừ trường hợp lỗi NSX)
❌ Trường hợp KHÔNG được đổi trả
Quá 15 ngày kể từ ngày nhận hàng
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách
Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu hao mòn, trầy xước do khách hàng
Không muốn mua nữa / thay đổi ý kiến (không phải lỗi sản phẩm)
Sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt (Sale, Flash Deal)
🔄 Quy trình đổi trả
1
Gửi yêu cầu
Liên hệ CSKH qua hotline (+84) 969 608 810 hoặc inbox Fanpage. Cung cấp mã đơn hàng, mô tả lỗi và kèm ảnh/video.
2
Xác nhận đổi trả
CSKH xem xét và xác nhận yêu cầu trong vòng 24h. Hướng dẫn gửi trả sản phẩm (nếu cần).
3
Gửi trả sản phẩm
Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ kho CapyLumine. Phí ship do CapyLumine chi trả nếu lỗi từ NSX.
4
Nhận hàng mới / hoàn tiền
Sản phẩm mới được gửi lại trong 2-3 ngày làm việc, hoặc hoàn tiền vào tài khoản trong vòng 5-7 ngày.
💰 Chính sách hoàn tiền
| Phương thức thanh toán | Hình thức hoàn tiền | Thời gian |
|---|---|---|
| COD | Chuyển khoản ngân hàng | 5-7 ngày làm việc |
| Chuyển khoản | Hoàn vào tài khoản gốc | 3-5 ngày làm việc |
| Ví điện tử | Hoàn vào ví | 1-3 ngày làm việc |